GAZ EN CITERNE : Notre Relation Client

INSTALLER UNE RELATION CLIENT DURABLE DANS LA TRANSPARENCE ET LA CONFIANCE.
 

Depuis longtemps déjà, VITOGAZ FRANCE entretient une relation de proximité avec ses Clients.
L'ensemble du personnel VITOGAZ est toujours à l’écoute de sa clientèle et enclin à apporter des solutions innovantes et pérennes pour encore mieux la satisfaire.

Animée par cette volonté, l'équipe du Service Informations et Solutions Client répond rapidement et efficacement à toutes les éventualités qui peuvent surgir tout au long de la vie d’un contrat.

Le Centre de Service à la Clientèle

Notre Relation Client débute par la signature d’un contrat avec notre Chargé d’Affaires local et se poursuit avec notre Centre de Service à la Clientèle (C.S.C.) qui assure la mise en œuvre de nos contrats.
Au cœur de notre Relation Client, le C.S.C. est réparti en 3 départements :
  • le Pôle Développement dont le rôle est de vous accompagner, de la mise en place du réservoir à son premier plein, dans le respect des engagements pris par le Chargé d’Affaires.
  • le Pôle Gestion Administrative dont le rôle est de vous apporter des réponses adaptées à toutes vos interrogations d’ordre commercial, administratif, technique et comptable, dans la sérénité d’une Relation Client positive.
  • le Service Informations et Solutions Client dont le rôle est d’informer en toute transparence et conseiller aux clients VITOGAZ des solutions adaptées lors d’événements particuliers comme une succession, avec l'objectif de vous satisfaire pleinement.

Le Service Info-Livraison

Dans l’exécution normale d’une relation commerciale établie dans la durée, délivrer un service de qualité est l’objectif premier de toute notre organisation. Nos efforts permanents sont portés sur le respect des délais de livraison, et que les « urgences » signalées par nos Clients soient pleinement prises en compte et traitées dans les meilleures conditions de sécurité.

Le Service Info-Livraison est également à votre disposition pour passer une commande de gaz ou pour obtenir des informations sur votre prochaine livraison.

Votre Espace Client VITOGAZ, disponible 7J/7, 24H/24 et sécurisé

  • Mise à jour de votre niveau de jauge pour une tranquillité assurée,
  • Affichage des trois dernières variations de votre prix,
  • Passage et suivi de vos commandes en un clic,
  • Factures disponibles en ligne,
  • Paiement en ligne sécurisé par Carte Bancaire,
  • Service d’alertes en temps réel,
  • Réponse à toutes vos questions F.A.Q.
LE SAVIEZ-VOUS ?

Vous souhaitez formuler une réclamation portant sur l’exécution de votre contrat ?

Vous avez la possibilité d’adresser une réclamation écrite par voie postale à : VITOGAZ FRANCE - Centre de Service à la Clientèle – Tour Franklin - 92042 Paris La Défense Cedex, ou par mail à cscvitogaz@vitogaz.com

Le Centre de Service à la Clientèle s’engage à apporter une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de sa réception.
 

Si vous considérez que la réponse apportée par VITOGAZ FRANCE n’est pas satisfaisante, vous pourrez saisir gratuitement le Médiateur

National de l’Energie en allant sur le site : www.energie-mediateur.fr ou en écrivant à : Le Médiateur National de l’Energie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09.
 

Ce recours à la médiation ne vous prive pas de la faculté de saisir toute juridiction compétente par la suite.