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Gaz en citerne (commande de gaz, questions, réclamations…)

0 977 401 101

Numéro Sécurité

Commande et livraison de gaz

Grâce à notre flotte de camions citernes modernes et aux chauffeurs-livreurs régulièrement formés, nous assurons des livraisons rapides et sécurisées sur l’ensemble du territoire. Découvrez nos différentes solutions de livraison !

Livraison de gaz automatique ou à la commande

Nos chauffeurs-livreurs effectuent leurs livraisons de gaz avec un camion citerne équipé d’un volucompteur, annuellement contrôlé par un organisme agréé, qui valide la quantité réelle de gaz livrée.

Livraison automatique "VITOMATIC"

Vous êtes approvisionné automatiquement en fonction de l’historique de vos livraisons, des températures relevées par Météo France et des tournées de nos camions. A défaut d’historique, nous déclenchons 3 livraisons spéciales pour établir votre profil de consommation.

Conditions techniques : la citerne doit alimenter votre résidence principale et être accessible le jour de la livraison, même en votre absence (les accès dangereux sur votre propriété doivent être condamnés). Vous devez accepter de recevoir nos « alertes jauge basse » ainsi que nos rappels par SMS et/ou e-mail d’actualisation de votre niveau de jauge sur votre Espace Client.

Avantage tarifaire : solution Gagnant/Gagnant ! Grâce à l’optimisation de nos tournées, vous bénéficiez d’une remise de 96€ TTC/Tonne sur le barème de gaz en vigueur !

Livraison "à la commande"

Vous passez vos commandes de gaz depuis votre Espace Client accessible en 24/7, ou par téléphone au 0 977 401 101 (prix d’un appel local). Vous êtes livré en 7 jours ouvrés maximum.

Conditions techniques : votre citerne doit être accessible le jour de la livraison (les accès dangereux sur votre propriété doivent être condamnés) et vous devez surveiller votre jauge pour passer commande avant que son niveau n’atteigne 20%.

Avantage tarifaire : solution sans surcoût pour toute commande supérieure à 401kg.

A savoir

Quand passer vos commandes de gaz ?

Si vous réalisez vous-même votre commande de gaz, le bon réflexe est de la passer avant que la jauge de la citerne n’atteigne 20%. Par ailleurs, une citerne de gaz n’est jamais remplie à 100%. La capacité d’emplissage réglementaire maximale est à 85% car le gaz prend davantage de volume lorsque les températures montent.

Pour des raisons techniques liées aux volucompteurs des camions citernes, aucune commande de gaz en-dessous de 100kg ne peut être enregistrée.

Notre puissance logistique à votre service

Vos commandes de gaz sont gérées par notre Service Info-Livraison et sont livrées par camions citernes avec des chauffeurs-livreurs formés au transport de matières dangereuses et à l’emplissage de stockages fixes en gaz butane ou propane.

Suivi par SMS de vos livraisons de gaz

Pour chacune de nos solutions de commande et de livraison de gaz, vous recevez 3 SMS :

  • SMS 1 (la veille) : nous vous informons que vous serez livré le matin ou l’après-midi le lendemain,
  • SMS 2 (le jour J) : nous vous informons du créneau horaire (plage de 30min) de votre livraison,
  • SMS 3 (le jour J) : une fois terminée, nous vous informons que la livraison a bien été effectuée.

Un Bon de Livraison confirmant l’emplissage de votre citerne vous sera envoyé par e-mail ou, sur simple demande, par courrier.

Réception SMS de suivi de livraison VITOGAZ FRANCE

Notre Service Info-Livraison est à votre écoute

Vous avez des questions liées aux livraisons de gaz ?

  • Commandez, vérifiez le statut de votre livraison ou envoyez une demande d’information à tout moment, depuis votre Espace Client VITOGAZ.
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  • Posez vos questions à notre équipe par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et les samedis, de novembre à mars, de 9h à 13h.
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Prix d’un appel local

VITOGAZ FRANCE à vos côtés au quotidien

VITOGAZ FRANCE est une société indépendante française, experte de la distribution de gaz depuis plus de 80 ans.

Nos conseillers sont locaux et ont une parfaite connaissance de votre région.

Notre Service Clients est basé en France, joignable de 8h à 20h et certifié "NF Service Relation Client" depuis 2015.