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Numéro Sécurité

La qualité

Pour nous, la qualité est un enjeu primordial. Elle garantit des produits fiables et performants, ainsi que des services irréprochables à notre clientèle. Dans une volonté de mieux vous servir jour après jour, nous nous imposons un haut niveau d’exigence.

Pour nous, la qualité se caractérise par 3 orientations majeures

1. Écouter et satisfaire nos Clients.

2. Optimiser notre organisation et nos ressources.

3. Garantir la sécurité de nos installations.

La certification ISO 9001

Depuis 2008, VITOGAZ FRANCE est certifiée ISO9001

Renouvelée tous les 3 ans par un audit externe, cette certification est un gage de sérieux et de confiance qui :

logo ISO9001

  • garantit la conformité et la sécurité de nos produits, opérations et installations,
  • prend en compte la sécurité des personnes et des biens à chaque étape de la prestation, réduit de manière continue les risques à la source et évite la reproduction des incidents,
  • respecte scrupuleusement les exigences réglementaires et les bonnes pratiques pour réduire au mieux l’impact de notre activité sur notre environnement,
  • promeut les technologies les plus économes en énergie dans le cadre de notre Collecte de CEE.

Le Système de Management de la Qualité

Pour réaliser nos ambitions, nous avons choisi de nous inscrire dans une démarche d’amélioration et d’adaptation continue à travers la mise en place d’un Système de Management de la Qualité. Son périmètre est délimité à l’ensemble de nos processus qui encourent au bon déroulement des prestations réalisées pour le compte de nos Clients dans les domaines suivants :

  • prospection, commercialisation, gestion de la relation client et contrôle de la qualité et de l’odorisation des GPL distribués.
  • management des activités :
    • d’approvisionnement, de stockage, de transport et de distribution de GPL en conditionné et en vrac,
    • de mise à disposition, de mise en place, d’exploitation et d’entretien des réservoirs petit et gros vrac en clientèle ; et des installations de distribution de GPL carburant en stations-service et en réseau canalisés,
    • de collecte des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE).

La certification NF Service Relation Client

Pour toujours mieux satisfaire nos Clients, nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue de nos services afin d’assurer à nos Clients :

  • l’établissement d’une relation commerciale pérenne,
  • un service délivré de qualité et surtout perçu comme tel,
  • l’exhaustivité, la clarté et la pertinence des informations transmises.

logo nf service relation client

Ainsi, l’ensemble de notre Service Clients est certifié « NF Service Relation Client » depuis 2015 par l’AFNOR.

Nous sommes fiers d’être le seul distributeur d’énergie titulaire de cette certification en France !

Dans cette démarche Qualité, notre Service Clients procède régulièrement à des enquêtes de satisfaction auprès de notre clientèle, afin de mesurer leur satisfaction et prendre en considération leurs attentes.

 

Vos questions sur la norme NF Service Relation Client

Parce qu’une bonne Relation Client est essentielle pour une relation commerciale établie dans la durée, nous avons à cœur d’apporter un service de qualité. La norme NF Service Relation Client nous accompagne dans cette démarche.

Qu’est-ce que la certification NF Service Relation Client ?

Élaborée par les acteurs majeurs du secteur tels que l’AFRC (Association Française de la Relation Client), cette certification est un véritable guide des bonnes pratiques pour satisfaire et améliorer l’expérience Client, en prenant notamment en compte les nouvelles attentes des Clients.

Cette certification est renouvelable et valable 3 ans avec chaque année, des audits de contrôle. Assurés par un auditeur externe, ces audits vérifient que nous sommes toujours dans une démarche d’amélioration continue.

Comment se concrétise la certification "NF Service Relation Client" chez VITOGAZ FRANCE ?

Gage de professionnalisme et de crédibilité, cette certification nous fournit un cadre, monte en compétences nos équipes et améliore nos modes opératoires pour une meilleure qualité de service.

Les caractéristiques certifiées suivantes sont autant d’engagements pour une meilleure qualité de service envers nos Clients :

  • organisation et infrastructure optimisées ;
  • engagements contractuels respectés ;
  • traitement des demandes et des réclamations dans les délais annoncés ;
  • performances et qualité d’accueil ainsi que pertinence de la réponse ;
  • mesure régulière du niveau de satisfaction des Clients ;
  • qualification, formation et suivi du personnel.

Dans cette démarche d’amélioration continue, notre objectif est donc de continuer à progresser et ainsi de garantir à nos Clients entière satisfaction et tenue des promesses.

Nos équipes témoignent

Chez VITOGAZ FRANCE, la Relation Client est au cœur de nos préoccupations. Si notre relation débute avec la signature d’un contrat, elle se poursuit avec ses éventuels avenants. La compréhension de ces documents par tous nos Clients est notre priorité initiale et constitue la pierre angulaire d’une relation réussie.

Les données personnelles

Depuis le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des données (RGPD) est entré en vigueur. VITOGAZ FRANCE a mis à jour sa Politique de confidentialité. Vous y trouverez toutes les informations pertinentes sur les données personnelles que nous collectons (quelles données, dans quels buts, durée de conservation, destinataires de ces données, mesures de sécurité mises en place, vos droits).

VITOGAZ FRANCE à vos côtés au quotidien

VITOGAZ FRANCE est une société indépendante française, experte de la distribution de gaz depuis 85 ans.

Nos conseillers sont locaux et ont une parfaite connaissance de votre région.

Notre Service Client est basé en France, joignable de 8h à 18h30 et certifié "NF Service Relation Client" depuis 2015.