Les 3 Engagements Vitogaz

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LES 3 ENGAGEMENTS DE VITOGAZ FRANCE

A l'écoute de ses Clients, VITOGAZ FRANCE s'engage à bien comprendre l'évolution des besoins de sa clientèle pour adapter en permanence ses services et pérenniser au quotidien une Relation Client placée dans la confiance.
Dans sa démarche de fournisseur d'énergie, VITOGAZ FRANCE s'attache à assurer une forte qualité de service.
Les prix sont adossés à un barème adapté à vos besoins et de nombreux services sont mis à votre disposition pour diminuer vos dépenses d'énergie sans réduire votre confort.


L'ENGAGEMENT N°1 de VITOGAZ FRANCE :
Pour une énérgie encore plus accessible !
  • Sélectionner avec rigueur nos partenaires pour proposer les meilleures solutions aux prix les plus justes.
  • Garantir une complète transparence sur l'évolution de nos tarifs.
  • Assurer des services de proximité grâce à un large réseau national de professionnels agréés et certifiés.
  • Proposer les éco-primes VITOZECO pour vos travaux d'économies d'énergie.
 
LE SAVIEZ-VOUS ?
COMMENT EVOLUENT NOS BAREMES GAZ ?
 

Sachez que nos barèmes évoluent à la hausse ou à la baisse notamment en fonction des 4 points principaux suivants :
  • Des prix d'accession au produit : le prix du propnae est très fluctuant, comme l'ensemble des produits pétroliers et reste tributaire des cours internationaux du propane et de la variation de la parité Euro/Dollar. 
  • De l'augmentation de nos coûts unitaires d'exploitation (frais de stockage massif, coût de transport, charges fixes de fonctionnement et de gestion administrative), sous l'impact notamment de l'inflation et des évolutions structurelles du marché GPL.
  • Des investissements permanents liés au parfait maintien des infrastructures de stockage primaires et secondaires.
  • Des coûts liés aux obligations réglementaires en matière de sécurité et de mises aux normes environnementales des installations primaires de stockage.
Comprendre le fond des questions posées ou le sens des interrogations de nos Clients n'est pas suffisant. Nous avons l'obligation d'être complets dans nos réponses ; ce qui prime est l'exhaustivité et la clarté des informations transmises.
En outre, quelles que soient les situations auxquelles nous sommes confrontées, nous devons agir promptement.
Le respect des engagements pris par nos Chargés d'Affaires locaux et les choix de nos Clients sont des priorités, et leur bonne application,  notre engagement à tous.

 
L'ENGAGEMENT N° 2 de VITOGAZ FRANCE :
Pour des solutions plus adaptées à vos besoins !
  • Disposez, sur une large plage horaire, de notre Centre de Service à la Clientèle pour vous répondre dans les meilleurs délais de manière claire et détaillée (questions, réclamations, renégociation, nouvelle offre..). Notre Centre de Service à la Clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures, et le samedi matin de 9 heures à 13 heures durant les périodes de froid.
  • Contactez le service Info-livraison pour passer une commande ou pour savoir où en est votre livraison. Dans ce cas, nous vous rappelons dans la journée si vous appelez avant 14 heures, et le lendemain avant midi pour tout appel entre 14 heures et 20 heures.
  • Bénéficiez du service de rappel la veille de chaque livraison pour vous prévenir du moment où vous serez livré le lendemain.
LE SAVIEZ-VOUS ?
LA PAROLE DE NOS CLIENTS : PRECIEUSE RESSOURCE !
 

En prenant en considération vos remarques, VITOGAZ FRANCE a choisi de retranscrire vos questions les plus fréquentes sur votre Espace Client consultable 7J/7 et 24H/24, rubrique FAQ.
Vous pourrez aussi :
 
  • Connaître les variations de votre prix de gaz.
  • Actualiser votre jauge.
  • Passer et suivre vos commandes en ligne.
  • Consulter l'historique de vos factures.
  • Régler vos factures par Carte Bancaire.
 
Pour VITOGAZ FRANCE, garantir la qualité de ses prestations en toute sécurité constitue un objectif prioritaire.
VITOGAZ FRANCE s'implique et accompagne activement ses Clients dans le nouveau contexte énergétique mondial avec une préoccupation permanente dans la gestion préventive de la sécurité des Hommes et des Biens.
C'est dans cet esprit que VITOGAZ FRANCE porte une attention particulière à la sécurité de ses installations de gaz propane en investissant quotidiennement dans la formation et le contrôle de ses prestataires agréés avec une volonté d'assurer la tranquillité de ses Clients.


L'ENGAGEMENT N°3 de VITOGAZ FRANCE :
Pour maîtriser votre consommation en toute sécurité !
  • VITOGAZ FRANCE certifiée ISO 9001 sur son périmètre d'activité, renouvelle tous les deux ans son audit qualité par un cabinet indépendant.
  • A chaque livraison, notre chauffeur livreur réalise systématiquement le contrôle de l'intégrité du réservoir et de ses équipements.
  • VITOGAZ FRANCE a obtenu l'agrément par les services de l'Etat de son Programme de financement privé de travaux d'économies d'énergie et l'agrémente régulièrement des nouvelles opérations de travaux d'économies.
  • VITOGAZ FRANCE met à la connaissance de ses Clients, sur leur Espace Client, la date du dernier contrôle triennal réalisé sur le réservoir gaz propane.
LE SAVIEZ-VOUS ?
AGIR EN TOUTE SECURITE !
 

Pas de mauvaise surprise, VITOGAZ FRANCE choisit de vous impliquer à chaque étape de l'installation de la citerne.
Lors de la mise en place de votre citerne et une fois le raccordement à votre installation fait, le 1er plein de votre citerne a lieu en votre présence et est effectué par le chauffeur-livreur qui établit en même temps la Visite de Mise en Service de l'installation. Ensuite, le chauffeur-livreur vérifie l'intégrité de la citerne et de ses équipements.
Ensuite, une visite triennale réglementaire et obligatoire sera réalisée, validée par un Certificat d'inspection.