NOS éQUIPES AU COEUR

DE LA RELATION CLIENT
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GAZ EN CITERNE : NOTRE RELATION CLIENT PRO

UNE RELATION CLIENT EFFICACE EST AUSSI MATERIALISEE PAR LE SUIVI ET LE CONSEIL TECHNIQUE.
 

Au fil du temps, VITOGAZ FRANCE a su développer des relations de proximité et de confiance avec ses Clients professionnels.
 

Chez VITOGAZ FRANCE, les Responsables de Marchés (Agriculture et Elevage, GPL-carburant, Grands Comptes industriels) sont disponibles pour accompagner l’évolution des activités de nos Clients et, avec l'appui de notre Service Technique, leur apporter des réponses calibrées et économiquement étudiées, en toute transparence.
De même, pendant la durée de vie de votre contrat, le Service Informations et Solutions Client traite, dans les meilleurs délais, toutes les demandes qui lui sont soumises.

Le Centre de Service à la Clientèle

Notre Relation Client débute dès la prise de contact, se concrétise à la signature d’un contrat de fourniture de gaz propane en citerne et se poursuit avec notre Centre de Service à la Clientèle (C.S.C.) qui assure la mise en œuvre de nos contrats.

Au cœur de notre Relation Client, le C.S.C. est réparti en 3 départements :
  • le Pôle Développement dont le rôle est de vous accompagner, de la mise en place du stockage à son premier plein, en coordination avec les équipes technique et logistique, dans le respect des engagements pris.
  • le Pôle Gestion Administrative dont le rôle est de vous apporter, tout au long de votre contrat, des réponses adaptées à toutes vos interrogations d’ordre commercial, administratif, technique et comptable, dans la sérénité d’une Relation Client constructive, inscrite dans la durée.
  • le Service Informations et Solutions Client dont le rôle est de vous informer en toute transparence et de vous conseiller des solutions adaptées lors d’événements particuliers ou imprévus, avec pour objectif la satisfaction du Client.

Le Service Info-Livraison

Le premier objectif de ce service est de porter, en permanence, toute son attention sur le respect des délais de livraison pour notre clientèle de professionnels, au vu des enjeux économiques en présence.
L'équipe de la Répartition met tout en oeuvre pour que des « urgences » signalées par nos Clients soient pleinement prises en compte et traitées dans les meilleures conditions de sécurité.
Le Service Info-Livraison est également à votre disposition pour passer une commande de gaz ou pour obtenir des informations sur votre prochaine livraison.
 
LE SAVIEZ-VOUS ?

Vous souhaitez formuler une réclamation portant sur l’exécution de votre contrat ?
 
Vous avez la possibilité d’adresser une réclamation écrite par voie postale à : VITOGAZ FRANCE - Centre de Service à la Clientèle – Tour Franklin - 92042 Paris La Défense Cedex, ou par mail à cscvitogaz@vitogaz.com

Le Centre de Service à la Clientèle s’engage à apporter une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de sa réception.
 

Si vous considérez que la réponse apportée par VITOGAZ FRANCE n’est pas satisfaisante, vous pourrez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Energie (*) en allant sur le site : www.energie-mediateur.fr ou en écrivant à : Le Médiateur National de l’Energie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09.
 

Ce recours à la médiation ne vous prive pas de la faculté de saisir toute juridiction compétente par la suite.

(*) La possibilité de saisir le Médiateur National de l’Energie est ouverte aux consommateurs, artisans, agriculteurs, commerçants et professions libérales, employant moins de dix salariés et dont le chiffre d’affaires ne dépasse pas 2 millions d’euros, les associations à but non lucratif, collectivités locales et syndicats de copropriétaires.