Centre de Service à la Clientèle Vitogaz

 
Une équipe engagée chaque jour
 

dans la satisfaction Client

VITOGAZ FRANCE certifiée NF 345 Service Relation Client à distance

POUR SON ACTIVITE GAZ EN CITERNE.

Notre Centre de Service à la Clientèle, votre satisfaction avant tout.


Fin 2015, VITOGAZ FRANCE a obtenu de l'AFNOR la certification NF Service Relation Client à distance pour son activité gaz en citerne et est ainsi devenue le 1er fournisseur de propane certifié.

VITOGAZ FRANCE est pleinement engagée dans une démarche d’amélioration continue afin d’assurer à ses clients :
  •  l’établissement d’une relation commerciale pérenne ;
  •  un service délivré de qualité et surtout perçu comme tel ;
  • l’exhaustivité, la clarté et la pertinence des informations transmises.

Gage de professionnalisme et de crédibilité la certification NF Service Relation Client fournit un cadre permettant une montée en compétences des équipes et une amélioration des modes opératoires pour une meilleure qualité de service.

Au travers de la certification NF Service Relation Client, les caractéristiques certifiées essentielles suivantes sont autant d'engagements que VITOGAZ FRANCE prend envers ses clients :
  • Organisation et infrastructure optimisées ;
  • Engagements contractuels respectés ;
  • Traitement des demandes et des réclamations dans les délais annoncés ;
  • Performances et qualité d’accueil ainsi que pertinence de la réponse ;
  • Mesure régulière du niveau de satisfaction des clients ;
  • Qualification, formation et suivi du personnel.

Dans cette démarche d'amélioration continue, notre objectif est donc de continuer à progresser et ainsi de garantir à nos clients entière satisfaction et tenue des promesses.

Chaque année les indicateurs de performance du Service Clients de VITOGAZ FRANCE seront audités par l’AFNOR Certification.


En 2015 :

 
  • 95% d’appels reçus décrochés dont 97% en moins de 3mn ;
  • 88% des demandes et réclamations reçues traitées dans les délais annoncés ;
  • 93% des clients livrés dans les délais annoncés, soit plus de 99% des clients livrés dans le délai contractuel.;
  • Plus de 82% des clients satisfaits de la qualité du Service clients.