Nos conseillers sont à votre écoute, du lundi au vendredi, de 8h à 18h30 (prix d’un appel local).
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Vous payez trop cher ? Vous n’êtes pas satisfait ? Quelle que soit la raison, vous avez décidé de résilier votre contrat gaz. VITOGAZ FRANCE vous donne les clés pour entreprendre les bonnes démarches et résilier votre contrat gaz en toute simplicité.
Informer par courrier ou téléphone votre fournisseur actuel de la date à laquelle vous souhaitez clore votre contrat. Notez que certains fournisseurs exigent un préavis de 30 jours.
Transmettre à votre ancien fournisseur le niveau de jauge du réservoir relevé au moment de la clôture.
Vérifier la bonne réception de la facture de clôture de votre ancien fournisseur. Celle-ci confirme la résiliation de votre contrat gaz.
Notez que vous pouvez résilier librement votre contrat de gaz propane à tout moment sans motif particulier. Dans cette configuration, c’est à vous d’effectuer l’ensemble des démarches.
Si vous changez de fournisseur
Dans le cas d’un changement de fournisseur de gaz, après souscription du nouveau contrat, c’est votre nouveau fournisseur de gaz qui prend en charge les formalités de résiliation.
Si vous
déménagez
Dans le cadre d’un déménagement, c’est à vous d’effectuer l’ensemble des démarches (informer votre fournisseur de la date d’effet de la résiliation, envoyer le relevé du compteur).
Si les conditions de votre contrat évoluent
A date de réception du courrier vous informant des changements, vous disposez de 3 mois pour effectuer les démarches de résiliation.
Si c’est une évolution réglementaire, votre fournisseur n’est pas tenu de vous informer.
Sauf si vous ne respectez pas les conditions de votre contrat (exemple : le délai de préavis…), aucun frais de résiliation non stipulé dans votre contrat gaz ne peut vous être facturé. Si votre ancien fournisseur exige des frais, il doit les justifier.
Nos Chargés d’Affaires réalisent une étude technique et un bilan énergétique gratuits de votre situation actuelle, pour vous aider à définir votre projet et vous proposer une offre de gaz propane au prix le plus ajusté !
☎ 0 977 408 506 (prix d’un appel local – joignable de 8h à 18h30)
Pour sa politique de traitement des données à caractère personnel, VITOGAZ FRANCE s’est depuis longtemps engagée dans des pratiques responsables et conformes à la législation en vigueur.
Finalité de la collecte de vos données géographiques
Pour répondre efficacement à votre demande d’information, le Code Postal du lieu de livraison du gaz propane est nécessaire pour définir la zone de livraison correspondante, la zone climatique et pour vous orienter vers le Chargé d’Affaires VITOGAZ local.
Confidentialité des données
Les données collectées par VITOGAZ FRANCE par l’intermédiaire de ce formulaire ne sont destinées qu’à l’usage exclusif de VITOGAZ FRANCE et ne seront pas communiquées à des tiers. VITOGAZ FRANCE assure la confidentialité et la sécurité de ces données.
Conservation de vos données
Les données seront conservées, au plus, pendant deux ans après le dernier contact avec VITOGAZ FRANCE ou jusqu’à 2 sollicitations successives sans réponse.
Accès à vos données
Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, et aux dispositions du Règlement Européen sur la Protection des Données (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, d’opposition, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant et vous pouvez également solliciter une limitation du traitement de vos données personnelles ou vous opposer à leur traitement. Vous jouissez aussi d’un droit à la portabilité des données personnelles vous concernant.
Vous pouvez demander à bénéficier des droits ci-dessus rappelés, en justifiant de votre identité, par courrier adressé au Centre de Service à la Clientèle de la société VITOGAZ FRANCE, à l’adresse suivante : VITOGAZ FRANCE – Centre de Service à la Clientèle – Tour Franklin – 92042 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Vous avez enfin la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle telle que la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) en France.
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Notre Service Client est basé en France, joignable de 8h à 18h30 et certifié "NF Service Relation Client" depuis 2015.