La transparence Vitogaz

UNE RELATION CLIENT CLAIRE

Des équipes expérimentées
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La transparence

UNE RELATION BASEE SUR LA CONFIANCE

 
Des relations simples et sans intermédiaire, des explications claires, des conseils avisés pour réduire votre consommation d’énergie, un Centre de Service à la Clientèle disponible : la transparence vis-à-vis de notre clientèle est l’un des trois grands engagements VITOGAZ FRANCE... et une condition indispensable à la confiance que vous nous accordez.

Des informations claires pour une meilleure connaissance de nos engagements communs

Découvrez sur  le portail officiel du ministère de l 'Economie et des Finances, le module "comprendre le prix du gaz de pétrole liquéfié en citerne". 
 
Découvrez sur le site d'information du Médiateur National de l'Energie la fiche relative à ce qu'il faut savoir avant de souscrire un contrat de gaz propane.

VITOGAZ FRANCE met tout en œuvre pour faciliter au quotidien la gestion de votre contrat de fourniture de gaz propane :
  • VITOGAZ FRANCE explique tout : prise de contact, rendez-vous, contrat, premier plein du réservoir, changement de fournisseur, variations de tarif, remise sur vos factures, barèmes, etc., nous vous accompagnons à chaque étape clé.
 
  • Un Centre de Service à la Clientèle dédié : nous traitons vos demandes dans les meilleurs délais et vous aidons à trouver des solutions rapides, efficaces et satisfaisantes.
 
  • Une information régulière : sur l’Espace Client via notre site www.vitogaz.com, et sur les différents supports d’information que vous recevez de la part de VITOGAZ FRANCE, vous êtes régulièrement informés des changements et des nouveaux services que nous vous proposons.
 
  • Des factures informatives : toujours plus proche de ses Clients, VITOGAZ FRANCE utilise le dos de ses factures pour diffuser des informations pratiques et utiles pour faciliter la gestion de votre contrat ... ainsi que les points de contacts du Centre de Service à la Clientèle.
 
 
Nos Clients peuvent en savoir plus...
 
SUR LEUR CONTRAT
SUR LE PRIX DU PROPANE
SUR LA SECURITE
SUR UNE RECLAMATION
Sensibles à ce que nos Clients disposent en permanence d'une information la plus complète sur l'exécution de leur contrat de fourniture de gaz propane mais aussi à ce qu'ils aient pleinement conscience des possibles variations de prix liées à des critères quantitatifs objectifs et vérifiables, nous avons édité, dans le cadre du label VITOCONFIANCE, un document intitulé "Comprendre l'évolution des tarifs de gaz propane".
Chez VITOGAZ FRANCE, la transparence de nos services et de nos offres est pour vous synonyme de simplicité et de liberté.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Bien plus qu’un simple fournisseur d’énergie, le rôle de VITOGAZ FRANCE ne s’arrête pas à la distribution de gaz, elle s’engage à renforcer la confiance en apportant en permanence des réponses précises et complètes sur ses offres de services.

VITOGAZ FRANCE sensibilise et forme en permanence ses équipes aux responsabilités de conseil, d’information, de présentation claire et exhaustive de ses contrats préalablement à leur conclusion.


Un Accusé de Réception lisible et compréhensible par tous a été réalisé afin de s’assurer qu’ont bien été compris et acceptés par le Client les points essentiels du contrat, à savoir : 
  • La durée du contrat librement négociée entre les Parties,
  • Les conditions tarifaires applicables,
  • Les options de mise à disposition du réservoir,
  • Les conditions d’installation du réservoir en toute sécurité,
  • Le délai de rétractation imparti par la loi,
  • Les conditions de renégociation du contrat à échéance.