La satisfaction Client au cœur de nos préoccupations

Chez Vitogaz France la satisfaction Client est au cœur de nos préoccupations. Aussi, nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services afin d’établir et de maintenir des relations commerciales durables. Notre engagement envers la qualité de service se traduit par la transmission d’informations claires et précises à nos clients.
C’est cette dimension humaine qui nous a conduits à bâtir notre Relation Clients sur le développement de services innovants et chaleureux.
Et quelle meilleure récompense que de constater que 89 % de nos Clients interrogés sont satisfaits de nos services (Enquête Konecta réalisée par téléphone auprès de 160 clients, janv. 2024).

La prise de commande et le service Info-livraison

Parce que la satisfaction Client au cœur de nos préoccupations, nous accordons une place particulière à rendre la prise de commande et la livraison fluide pour nos Clients.

Comment se passe la prise de commande chez Vitogaz France ?

Pour commander votre gaz propane, rien de plus simple ; le Client doit simplement se rendre sur son Espace Client, lequel est accessible 24h/24 et 7J/7. À chaque prose de prise, un résumé est adressé par mail et permet au Client de suivre, en ligne, l’évolution de sa livraison.
Pour en savoir plus sur la commande en ligne, cliquez ici

Comment suivre ma commande Vitogaz France ?

Afin de faciliter le suivi des commandes de nos Clients, Vitogaz France a mis en place le service Info / Livraison. Celui-ci est ouvert de 8 h à 18 h 30 du lundi au vendredi, ainsi que les samedis de novembre à mars de 9 h à 13 h et accessible au 0 977 401 101 (appel non surtaxé).
Pour en savoir plus sur le service Info Livraison de Vitogaz France, cliquez ici

Le Centre de Service à la Clientèle

Chaque Client qui compose le 0 977 401 101 (appel non surtaxé), peut entre 8 h et 18 h 30 est mis en relation avec le (la) Chargé(e) de Clientèle qui assure le suivi de son dossier. Il peut, lors de cet échange, obtenir facilement les réponses à toutes ses questions d’ordre commercial, administratif, technique ou comptable.

Le Site Internet et l’espace client Vitogaz France

Le site internet www.vitogaz.com permet de consulter et d’accéder en permanence à des informations pratiques sur le contrat, et notamment les barèmes.

Notre Espace Client sécurisé, pratique et utile, donne accès, en permanence et gratuitement une information personnalisée. Chaque Client peut facilement trouver les réponses à ses interrogations, connaître les prix et les dernières variations du barème de prix de vente du gaz propane, consulter l’historique de son compte, disposer de factures téléchargeables et imprimables, régler en toute sécurité par Carte Bancaire, bénéficier en exclusivité des alertes info prix, niveau de jauge, signaler et déclarer son déménagement.

Pour en savoir plus sur l’espace Client vitogaz.com, cliquez ici