Engagements Vitogaz

3 ENGAGEMENTS "GAGNANTS GAGNANTS"

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LES 3 ENGAGEMENTS DE VITOGAZ FRANCE

A l'écoute de ses Clients professionnels, VITOGAZ FRANCE s'engage à bien comprendre l'évolution des besoins de sa clientèle pour adapter en permanence ses services et pérenniser au quotidien une Relation Client dans la confiance.
Dans sa démarche de fournisseur d'énergie avec ses Clients professionnels (artisans, collectivités, Administrations, TPE, PME et PMI), VITOGAZ FRANCE s'attache à assurer une forte qualité de services.
Les prix sont adossés à un barème adapté aux besoins de notre clientèle professionnelle et de nombreux services sont mis à votre disposition pour
diminuer vos dépenses d'énergie sans réduire votre confort et votre performance.

L'ENGAGEMENT N°1 de VITOGAZ FRANCE :
Pour une énérgie encore plus accessible !
  • Sélectionner avec rigueur nos partenaires pour proposer les meilleures solutions aux prix les plus justes.
  • Garantir une complète transparence sur l'évolution de nos tarifs.
  • Assurer des services de proximité grâce à un large réseau national de professionnels agréés et certifiés.
  • Proposer les éco-primes VITOZECO pour vos travaux d'économies d'énergie.


 
TÉMOIGNAGE
Florence et Patrick Rignault, un couple de restaurateurs aux Salles (42) a fait le choix de VITOGAZ FRANCE, et ce depuis 2011. Pour «Les temps de Royon», leur établissement, et membre des Auberges de Village, ils ont choisi de quitter leur propanier et de rejoindre VITOGAZ FRANCE, tout comme 600 autres membres de Tables & Auberges de France et Auberges de Village.

« ... Aujourd’hui, je n’hésite pas une seule seconde à conseiller VITOGAZ à mes confrères restaurateurs et à tous ceux qui utilisent le gaz propane en citerne comme énergie, qu’ils soient professionnels ou particuliers. En effet, au delà de ces 3 points forts, VITOGAZ FRANCE a su également faire preuve d’une vraie proximité avec nous dans notre activité... Et cela compte tout autant ! »


« Ce sont l’efficacité et la rapidité de VITOGAZ FRANCE, mais avant tout la compétitivité en matière de prix qui nous ont fait changer... »

confie Patrick RIGNAULT.

Comprendre le fond des questions posées ou le sens des interrogations de nos Clients n'est pas suffisant. Nous avons l'obligation d'être complets dans nos réponses, ce qui prime est l'exhaustivité et la clarté des informations transmises.
En outre, quelles que soient les situations auxquelles nous sommes confrontés, nous devons agir promptement.
Le respect des engagements pris par nos Chargés d'Affaires locaux et les choix de nos Clients sont des priorités.


L'ENGAGEMENT N° 2 de VITOGAZ FRANCE :
Pour des solutions plus adaptées à vos besoins !
  • Disposez, sur une large tranche horaire, de notre Centre de Service à la Clientèle pour vous répondre dans les meilleurs délais de manière claire et détaillée (questions, réclamation, renégociation, nouvelle offre,..). Notre Centre de Service à la Clientèle est disponible du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures, et le samedi matin de 9 heures à 13 heures, durant les périodes de froid.
  • Contactez le service Info-Livraison pour passer une commande ou pour savoir où en est votre livraison. Dans ce cas, nous vous rappelons dans la journée si vous appelez avant 14 heures, et le lendemain avant midi pour tout appel entre 14 heures et 20 heures.
  • Bénéficiez du service de rappel la veille de chaque livraison pour vous prévenir du moment où vous serez livré le lendemain.



 
TÉMOIGNAGE
Ornézan, situé dans le département du Gers en région Midi-Pyrénées, est un village calme et paisible où il fait bon vivre. Etienne SAVARY, Maire de ce village typique du sud-ouest de 258 âmes a le plaisir de vous faire partager son expérience avec VITOGAZ FRANCE. Attentif à la bonne gestion des dépenses d’énergie de sa commune, Monsieur Le Maire a choisi de quitter en 2011 son ancien fournisseur de gaz propane pour rejoindre VITOGAZ FRANCE.

 « … Lors de la rencontre avec le Chargé d'Affaires local de VITOGAZ FRANCE qui m’a proposé de comparer les coûts d’approvisionnement en gaz propane du restaurant appartenant à la commune, je n’ai pas hésité une seconde à changer l’intégralité des contrats de fourniture de gaz en citerne des sites de la commune »
« La capacité de l’entreprise à être réactive en matière de livraison, la compétitivité tarifaire et la très bonne disponibilité du conseiller local sont trois éléments forts qui m’ont conduit à donner ma confiance, ce dont je me félicite chaque jour ».
« Je ne peux que chaudement recommander la société VITOGAZ FRANCE qui est toujours désireuse de bien nous servir »,
 

confie Monsieur Étienne SAVARY, maire d’Ornézan

 
 
Pour VITOGAZ FRANCE, garantir la qualité de ses prestations en toute sécurité constitue un objectif prioritaire.
VITOGAZ FRANCE s'implique et accompagne activement ses Clients dans le nouveau contexte énergétique mondial avec une préoccupation permanente dans la gestion préventive de la sécurité des Hommes et des Biens.
C'est dans cet esprit que VITOGAZ FRANCE porte une attention particulière à la sécurité de ses installations de gaz propane en investissant quotidiennent dans la formation et le contrôle de ses prestataires agréés avec une volonté d'assurer la tranquillité de ses Clients.


L'ENGAGEMENT N°3 de VITOGAZ FRANCE :
Pour maîtriser votre consommation en toute sécurité !
  • VITOGAZ FRANCE certifiée ISO 9001 sur son périmètre d'activité, renouvelle tous les deux ans son audit qualité par un cabinet indépendant.
  • A chaque livraison, notre chauffeur livreur réalise systématiquement le contrôle de l'intégrité du réservoir et de ses équipements.
  • VITOGAZ FRANCE a obtenu l'agrément par les services de l'Etat de son Programme de financement privé de travaux d'économies d'Energie et l'agrémente régulièrement des nouvelles opérations de travaux d'économie.
  • VITOGAZ FRANCE met à la connaissance de ses Clients sur leur Espace Client la date du dernier contrôle triennal réalisé sur le réservoir gaz propane.